NO.33「競爭力：縱橫職場、馳騁商場的致勝法寶」讀後心得

        常常有同學在說畢業就是失業，但我從來也不這麼認為，或者是因為害怕畢業而繼續往上就讀，只因為不想這麼早踏入社會，但我很清楚該面對的事終究要面對，所以我選擇比別人早點準備。

        除了好的態度之外，還要加上競爭力才有辦法在現今的社會生存，有好的競爭力才能和別人不一樣，我始終相信你不能決定生命的長度，但你可以決定寬度，其實我們時時刻刻都可以提升競爭力，只是在於自己要不要，接下來選擇對的方法，自然就可以讓你事半功倍。

有時在想，為什麼有些人工作了一輩子，依然還是在那小小的職位，為什麼升官發財總是沒有他，後來我發現是因為他不夠努力，也不知道該怎麼努力，讓自己沒有競爭力才會一直停留在原地，當你不在前進時就是在退步的時候.唯有一直前進才會知道前面的風景有多美。

我們該怎麼努力才可以有好的競爭力呢?才能在這個社會上和人一較高下呢??這本書真的讓我學到許多，也讓我知道許多職場的的禁忌與方法，但沒有什麼事情比不斷充實自己來的重要，畢竟書上給的是前輩們給我們的意見，很多的事情都是靠經驗的累積，也因為自己一次一次的修正和改進才能進步，而機會一直都是留給有準備的人。

職場上的生活和學校的生活是截然不同的，也許社會上會因為是新鮮人而給予機會，但當有比自己更有競爭力的人出現，將是被淘汰的時候，學歷已經不在是進入職場的首要條件，平實就應該懂得讓創造機會給自己，多看多學多聽多與別人相處，學校不會教你該怎麼面對難搞的上司，也不會告訴你在職場上應該怎麼做才能成功，懂得察言觀色和不斷的努力才會有成功的那一天。

        我覺得人應該要像海綿一樣，不管是什麼樣的海綿在任何地方，他都會努力的把水吸自己的肚子裡，所以在學生時期的我們就應該好好善用校園的資源，學校舉辦的演講就是充實自己的方法之一，別小看每一場演講，一場演講就是一段精彩的故事，每一段故事都有我們可以學習的地方，不同人的經驗，可以讓我對於未來就像預先做了功課一樣，當遇到難題時，也許就可以迎刃而解，但一定要不斷的累積競爭力，等到那天的來臨，就是成功的那一刻。

        不管是怎樣的人，都應該一直保持競爭力到最後，這樣才不會被這個社會淘汰，機會絕對是留給有競爭力的人。

NO.32「1Q84 Book3」讀後心得

        當這個世界變得面目全非，你會選擇原地不動，還是重新找回自己活下去的意義？

        所謂的1Q84，是全書背景西元1984年中所誕生的另一個新世界。在這個新世界，一切都以和原來世界相同的模式運作著，但若是仔細觀察，這裡的警察還是配置舊式手槍，高速公路上的太平梯沒有出口，最重要的是，天空中有兩個月亮。女主角青豆，被這樣迷幻的世界搞的一頭霧水，她將這個新世界命名為1Q84，仍舊照著自己一貫的步調生活，然而當命運指輪轉動，在她自己的性命陷入無法進退的膠著狀態時，她毅然決然放棄原有一切，選擇跑向自己一生中唯一的執念，天吾。對於同樣進入新世界的男主角天吾來說，他似乎是被迫進入這個世界的，對於別人提出的要求無法拒絕，人生中也沒甚麼特別的目標，隨波逐流的進入這個世界，當他意識到自己逐漸失去身邊擁有的一切直到一無所有，他決定要找到小學時給他勇氣的那個女孩，青豆。

        人生中總會遇到無法突破的難關，我們會不自覺陷入情緒深淵，越是鑽牛角尖越是掙脫不開，好像自己敗給了命運，只好隨別人恣意擺佈，當自己放棄了最終決定權，那便是全盤皆輸，然而，只要有一絲曙光，無論多麼微弱，都一定可以照亮心中的黑暗。青豆的曙光就是天吾，當她把海克勒＆寇奇手槍沉沉地放入自己口中，在決定扣下板機之前，她聽見了，從很遠很遠的地方傳來天吾輕輕的聲音，很模糊，但青豆肯定那就是天吾呼喚她的聲音，這個，就是驅逐黑暗的光芒，就是拯救靈魂的一次再生。也是讓我明白人生真諦的醍醐灌頂。

        我總以為一個人要很堅強，也可以靠自己變的堅強。一個人克服萬難，一個人乘風破浪，才足以成就一個完整的人生。然而一個人的孤單，卻時常將我自己擊垮，我感受不到自己哪裡變的堅強，感受不到自己有甚麼成長，當困難接踵而來時，覺得自己的失落沒有誰可以幫忙分擔，只能任憑自己沉入越來越深的海底。我不禁這樣問自己，我真的能夠再重新站起來嗎？我真的可以到達最初的夢想嗎？這時，一通電話打來，可能是家裡的母親，可能是在遠方工作的姊姊，也可能是，那個很久沒連絡的好朋友。不用太多言語，太多安慰，即使是無關緊要的聊著，就會漸漸看到很多被自己忽略的美好風光，會漸漸想起，那些充滿歡笑的過往回憶及對自己的未來期許。於是我找到了屬於自己的曙光，於是我知道，人無法為自己再生，要為別人才行。真正的堅強，存在於人和人之間互相付出的溫柔。

         1Q84教會我一件事，就是去認真體會生命中令人生氣、難過、想放棄的經驗，即使流了一點汗，或是流了很多淚，都不要退縮閃躲，因為千錘百鍊後，就可以看見最浪漫的月光。挫敗後再生，不是為了自己，而是為了你最愛的人。

NO.31「援助交際」讀後心得

        越來越多少女賣淫的事件浮上檯面，有全班女生下課就去賣淫、或者一家人都在經營應召站、逼自己女兒下海（意旨賣淫）…等，而客人（意旨嫖客）從上班族到醫生、董事長、政府官員都有，讓我對眼前所看到的世界產生懷疑，一切都是假象嗎？看似純白無瑕的社會，到了傍晚後整個像失控的畫面在進行著—穿著制服認真上課的女學生們變裝了，而下班後不回家的男生們也開始消費了，在寧靜的黑夜某個角落燃燒著。早上的太陽升起，他們就又回到自己的崗位上扮演著應有的角色，昨夜的事情猶如作夢般，似真似假。

        作者是位記者，因為看到一九九四年在日本發生的「電話交友強盜」案件，讓他開始對援助交際的女學生感到興趣，想要了解這些少女的父母、友人、老師都不知道的另一種面貌。而在一九九五年年底《週刊文春》雜誌編輯部打算進行一次中學女生生態採訪，他藉此機會做了潛入報導，扮成客人，與少女們拉近距離並採訪。書中內容分十二段，每一段都是作者與援助交際的中學女生採訪過程，從談話內容中可以得知少女為什麼要援助交際，以及她們心中的想法跟不為人知的祕密。

《電話與性》

        你能想像嗎？「電話」和「性」能夠結合，進而金錢來往、用肉體工作，有些女學生還可以搬出市場經濟的原理出來，真是令人嘖嘖稱奇！她們總會想著這是「需求與供給的問題。歐吉桑要發洩，我則需要錢。我們互相滿足對方的需求。」從採訪中許多女孩子都認為「父母親給的錢不夠」所以要從事援助交際，而錢不夠不想再跟父母要是因為「父母也沒有錢」或「要花錢就要自己賺」，在書中的作者問到＂從援助交際賺來的錢都花去哪了？＂少女們幾乎都回答拿去買名牌的東西了。所以她們並不是窮到沒錢吃飯或讀書，而是為了物質享受！我們該如何教導孩子們購物與性的價值觀呢？還記得有一次牧師為已墮落的少女們禱告哭泣，身體是靈的聖殿也是父母的骨肉啊！讓我一陣鼻酸，牧師並呼籲會友們「買你所需，而不是買你所想要的」在此共勉之。

《乾爸爸》
        有些少女孩會認客人做乾爸爸（這裡提及的乾爸爸為非有撫養關係的）。他們也是以金錢做交易，有些需要肉體的付出。一個不會罵你管你的父親誰不愛啊？一個不會頂嘴且不時還會在你身旁撒嬌的女兒誰不疼啊？但是沒有經歷過家庭的悲歡離合、一起享受付出及關懷的親情，而卻是以金錢交易的乾爸爸跟乾女兒會有真愛嗎？我難以想像那種關係及情感，但我知道情感的濃厚並非一夕而成的。

《誰家的女兒》
        「讓女兒就讀優秀學校的父母，看到電視報導女孩賣淫的狀況，以及這些高中女生不正經的打扮，或許會摸著胸口，暗自慶幸自己的女兒沒問題。」作者在書中敘述了不管在哪裡都有的普遍悲劇。很多父母親在外努力工作，就是要讓孩子吃最好、穿最好、讀最好，但萬萬沒想到孩子們卻走上了不歸路，如此心力憔悴的畫面在電視不斷上演著。我喜歡作者用這樣一段話來描述這些的事情—「外界的環境都是同樣的，就如同突然下了傾盆大雨，所有沒帶傘的女孩都會淋溼」。

《無助交際》

        我們都嚮往「錢多、事少、離家近」的工作，援助交際似乎很符合那樣的條件！但她們的工作危險性極高，如果遇到虐待狂、被下藥性侵或偷拍恐嚇等等，後果不堪設想。她們害怕被父母知道，所以不報警，那些卑劣的大人就是抓著這個弱點，所以對他們為下手目標，漸漸成為惡性循環。女孩們受到欺負，對社會產生不信任，進而做出反社會行為來保護自我，而那些卑劣的人手段越來越殘忍及變態，繼續在外對無辜的少女們伸出狼爪。作者採訪的少女有許多都受過傷害，但卻沒有因此就停止這樣的工作（意旨援助交際），只有一位少女決定不做了，原因是新男友能給她「愛」。從這個案例可以得知，在這些少女還沒有得到真愛跟關懷之前，援助交際的這份工作是很難不做的，而社會的悲劇也不會停止。

《有錯嗎？》

        許多少女都會說「只要不妨礙別人有甚麼不可以？」「只要不被發現，做甚麼都可以！」為什麼孩子有這樣的想法呢？作者指出了幾個原因，讓我印象深刻的就是「學校教育」！作者說：「由教育來看，只要成績過得去，不破壞團體秩序，個人的想法不再那麼重要。只要不在老師面前施暴，欺負弱小視若無睹。模仿電視上的插科打諢司空見慣，反而是道貌岸然的人會遭到排斥。教室充斥著這種氣氛」所以孩子們從大人身上看到許多錯誤並開始模仿了起來。

        會做援助交際的少女並非每個都是為了要滿足購物欲望，有些是被人強迫或者好奇，也有些人是因為得了「邊緣性精神病」（這是介於精神病跟神經症之間的病症，自殺身亡的影星瑪麗蓮夢露和日本作家太宰治，就是典型的例子），不管她們的動機是甚麼，唯一能解救她們的除了她們的＂重要他人＂就是你跟我了！雞婆一點關心旁邊的人，不要用異樣眼光或責備來傷害她們，你可以打電話關心她，也可以在重要節慶寫張卡片祝福她，讓她知道還有人關心她！或者讓她運用自己的優點去實踐一些事情，進而產生成就感！

讓黑夜的少女，盡早走向陽光，拋開過去，是你我的責任！

NO.30「管理思想如何改變世界」讀後心得

管理筆談之作者序

給各位讀者：

在閱讀心得的刻板印象裡，大多數作者都以自己的想法去表達該書的意涵，往往曲高和寡，陷入自我想法的囹圄裡。過去的我就是經常犯這樣的毛病。爾後，我檢視自己的文章，發現這個缺點，於是我跳脫舊有的思維，並嘗試導入時事來探討分析管理觀念及思想。以下我將舉出三個案例來與書上的理論加以結合。閱讀心得的寫作精髓是要讓讀者輕易了解你的閱讀感想甚至生命經歷，並且能夠通過你的閱讀心得讓讀者能了解這本書的意涵，這樣的閱讀心得才算是成功的。

管理筆談

管理是一門廣泛運用在生活上的科學，它是以對人、處事、接物所架構出的概念，再經由演化及精簡最終發展成為思想及理論。其實「管理」是這幾世紀才有的名詞，但它早就普遍應用在我們生活上。是由於工商業的發展、制度的建立，人們才從組織中了解管理的重要性，為了要分工要合作，要上傳要下達，如何節省時間或成本需要更有效率的方式來解決遇到的問題。於是管理的概念就孕育而生了！

日本福島核災---談危機管理

芮式規模9.0的311強震，震出許多問題。除了人員的死傷慘重，也重創日本經濟，更重要的是政府與企業之間溝通不良導致災難一發不可收拾。在緊急或者混亂的情況下容易產生訊息斷層。資訊的不透明與複雜性充斥了整個大眾傳播媒體，進而影響了國際之間對日本的觀感。就技術面來說，東京電力公司未審慎評估核電廠發電的核廢料處置，導致高輻射的物質外洩，造成方圓30公里內的居民被迫遷村。而未能誠實面對問題，甚至企圖對大眾隱瞞資訊也是被撻伐的主要原因。再多的鞠躬、道歉也挽不回人民對企業的信賴。災後重建是一條很漫長的路，政府與企業、民間三方都要緊密的配合、協調，才能恢復往日的榮景。這次重大災害給我們上了重要的一課，那就是：危機管理並不是事後彌補的管理手段，防範未然才是最重要的關鍵。

馬多夫詐騙案---談權威式影響

堂堂一位美國那斯達的主席如今淪為階下囚，他詐騙的金額約900億美金，足以支撐一個小國家的年度預算，且被害者大多於為高知識份子、企業、銀行甚至學校。他以身為那斯達主席作為號召，利用對沖基金來作為斂財的手法，當然這種猶如賭注的投資金額都很龐大。接著靠投資人傳銷下線的模式，一層一層的往中產階級延伸，不法獲利及受害人數皆呈倍數成長。但為什麼他能吸引那麼多的投資者呢？原因就是，那斯達主席這個位置給了他最好的頭銜及份量，形成了投資獲益的權威人士。誰會不相信美國最大的股票交易市場主席講的話？他就是善用人性這個盲點持續詐騙了數十年。權威式影響固然有一定程度的依據性，但弄清楚事情的本質才是避免損失的方法。依此案例，高獲利＝高風險，不就是最佳的註解嗎？

蘋果與鴻海的習題---談委外代工

當今最熱門的消費性電子話題非蘋果系列的產品莫屬。它每一項產品都讓蘋果迷們動見觀瞻，一有新品發表立刻可見他們在專賣店外大排長龍。但在這每樣銷售出的產品中，毛利是如此懸殊。臺灣的科技產業以代工揚名國際，不論是品質、技術都是一等一。但得到大筆訂單的同時，代工廠商反而需要花更多的心思來計算毛利與成本之間的平衡。代工是勞力密集的產業，分配到的卻比不上品牌的行銷及研發費用。富士康的管理問題就是最好的借鏡。管理者與員工彼此之間的不信任，因而衍生許多勞資問題。但可喜的是，臺灣的一些科技公司開始轉型打出自有品牌，像是：宏達電子公司推出的HTC系列產品。一步步的從基本代工延伸至一個大的供應鏈，再加以包裝、行銷建立出品牌能見度。穩健且具有彈性的管理體制才能應用於密集人力市場，最有名的霍桑實驗，原本要探討照明與員工的影響及反應。最後才發現，管理者要對員工提出適時的關心、溝通等等方式，方能提高工作效率。管理不是單方向，而是相互回饋。這才是管理的精髓所在！

當然！一個事件的形成絕不是單一環節的管理問題，真正的個案研究複雜許多，我只是舉出最具代表性的管理原則，大方向的解說。讓讀者比較容易了解該原則的意義，希望讀者們能給我一些批評與指教，我會非常感激。透過這樣的程序，正是在實踐管理中的「回饋」。

NO.29「闖入華爾街的女孩」讀後心得

十九歲，正是每個小孩尋找自己人生方向的年紀，但十九歲的她卻已經有了目標，背起行囊，遠赴重洋，追尋她璀璨的人生，這本書是作者自己的真實故事而非虛擬捏造，她的人生是我們學習的好榜樣。書中描寫他在美國辛勤念書並事事求完美拿第一的精神實在令我敬佩，儘管有時有些挫敗她也絕不氣餒，繼續努力向前行。

一個人要成功，想必一定要付出很多的努力，她是一位平凡的女孩，出身平凡家庭，經濟並不富裕，全靠著自己的努力與爸媽的支持達到今天的成就。由於已沒有升學壓力，來到大學後的有些日子我過得有些茫然，就好像飛機在空中失去動力，搖搖欲墜般，我也了解是我個人的問題，我不像她一樣把大學生活過得如此的精采萬分，再看完他的人生故事之後，確確實實的激發了我的努力向上的精神，於是我下定決心要改善現有的生活方式，開始以她為人生目標向她看齊。她在書中毫不吝嗇地與我們分享她念大學時的生活，當他踏入校門便開始細心規劃她的四年要達成哪些目標並搭配時間一一計畫，確確實實的實踐，絕不怠慢，例如:盡情利用學校資源、參與各項活動並擔任領導人、利用寒暑假補充知識方面的不足並爭取工作實習的機會、學習第二語言、在有時間限制下完成雙學位等等的事。雖然這個繁重的計畫常常壓得他喘不過氣，但她卻說人就是要勇於挑戰自我，我想當初如果她沒有訂下這些計畫，並且用他過人的意志力撐下去，我想他今天也不可能有如此光榮的成就，過程中他也提到許多念書的方法與如何達成目標的計畫，我認為這就是我所需要的學習的，一個人在求學的過程中多少一定會遇到瓶頸，但是我們不該放棄，應該要告訴自己盡自己最大的能力把事情做到最好，雖然我現在才要重新開始，但我告訴自己從現在開始絕對不嫌晚，並開始要求自己在做任何事，不管是作業、報告、讀書、參與活動等等，不管多困難我都要盡力完成，只要是我負責的事我也絕對不馬虎，一定要做到最好，讓老師、同學、家人對我刮目相看。

作者的個性更是讓我感到欽佩，對他的崇拜更是不在話下，雖然她是獨生女，但你卻絲毫感受不到她的自私，對人如此體貼、事事為人著想、小小年紀就如此懂事，懂得為家裡經濟著想，為家人分擔辛勞，從這也看出她孝順的心，從她的人生裡你看見了希望，或許我們沒辦法像他一樣達到自己人生的巔峰，不過你會漸漸築起你的信心與夢想，但是有了學習的對象還不夠，我們應該要好好想想自己的人生規劃，不要只是紙上談兵，嘴上說說，卻從不肯動手去做，這樣子只會節節敗退，最終還是無法獲得勝利紅旗。而在書中我最喜歡的一句話是:「人一旦有了明確的奮鬥目標，便會振奮起來，當你享受到苦盡甘來的滋味時，便不再畏懼任何困難了。永不言敗、追求快樂」，這也是陳磊的人生便條。這本書不僅獻給現在努力念書的莘莘學子們，也獻給重視下一代教育的父母親，絕對值得一再細細品嚐。

我認為一個人要有如此高的成就，首先應該要先感謝他的父母，因為父母是一輩子的模仿對象，父母親的所作所為應該要負起一半的責任，她的父母對他的教育更是不遺餘力，我想她就是有這麼好的父母來當作學習榜樣並且在加上她的一份天份，還有九十九份的努力，才有辦法造就他今天輝煌的成績，成功之路並不是一蹴而就的，要一步一步，一點一點的累積，世界上沒有白吃的午飯，而她的努力和她那一份追求更好的心更是我們要學習的目標，不怕辛苦的一直走下去，以夢想作為動力，用上進的心為平凡加分向你印證只要努力就可以換來不凡的青春！所以我們的努力是不夠，相較之下，別人的努力卻是我們的千百倍呢！如果現在都不肯吃苦了，那以後怎麼會有璀璨美麗的人生呢？

NO.28「究極之宿：加賀屋的百年感動」讀後心得

    是甚麼樣無微不至的待客之道，不僅深深感動顧客的心，也讓員工們願意無私奉獻一生，這是一段屬於日本加賀屋旅館的故事。

    伴隨著近日觀光旅遊業的蓬勃發展，國內外對飯店及民宿的需求也為之增加，各大企業不惜砸下大筆資金投資這不容小覷的旅遊市場，然而在眾多旅館當中，如何吸引消費者光顧，這不僅考驗著飯店各部門經理的智慧，對於底下員工也是一個挑戰。

    加賀屋，位於日本中部、突出於日本海的能登半島上的和倉溫泉，雖然稱不上地利人傑，但這豐富臨海溫泉卻是其一大資產。於一九零六年開始創業至今已有一百多年的歷史，當初從一間不起眼的小旅館轉變為現今大規模且現代化的建築，更蟬聯三十年來日本旅館第一，這些看似光鮮亮麗的外表，其背後付出的努力卻遠超乎一般人想像。

    首先，在介紹加賀屋之前，就不可不提到其傳承以久的女將文化以及象徵全能管家的「客室系」，相較於其他西式飯店以部門內一般服務員分工，由日本女將帶領著管家展現高水準的服務似乎已成為加賀屋的一項著名特色。所謂的女將（ＯＫＡＭＩ）相當於老闆娘，一般多以經營家族式旅館為主，若是遇到三代同堂或第二代接管家業的情況，就會同時出現二到三個女將，此時就各別稱呼為「大女將」、「中女將」及「若女將」。女將對加賀屋而言，就好比招牌。出眾的外表以及言談間所顯現的從容和脫俗氣質是擔任女將的首要條件，另外，除了擁有良好的危機處理能力外，超凡的體力和耐力也是不可或缺的，實質工作內容猶如擔任客室系般辛苦，從早到晚穿著和服掌管旅館內外大大小小事務，也由於長期跪坐移動，往往到了晚年，女將們必須仰賴輪椅代步，然而即便如此，女將們仍心繫旅館及員工是否以誠待客、提供客人們最佳的服務，這些舉動更是令人欽佩動容。另一方面，由女將們訓練出的全能管家「客室系」也是加賀屋的靈魂人物之一。從客人入住的那一刻起，客室系們就全天候的為所負責的客人待命服務，基本的客房設施介紹，以及於用餐時為客人添酒、上菜外，有時還要視情況陪客人聊天敬酒，其稱號雖是全能管家，但實質角色卻更像是等待遊子回家的慈母或是與客人分享喜怒哀樂的好朋友。不論是女將或是客室系，這些都是加賀屋至今能成功感動許多人的重要推手。

    在加賀屋，客人永遠是對的。即便服務的再怎麼周到完善，仍會碰上許多始料未及的突發狀況亦或是碰到不講理的客人，但旅館畢竟是服務業，客人至上是他們奉行的圭臬。另外，將肯抱怨的客人視為加賀屋的財富也是讓客源不斷回流的主要原因之一，傳承至今，加賀屋上上下下的員工都相信願意給予批評與指教的顧客都是希望其旅館能改善進而變得更好;反之，甚麼都沒有說，卻抱著『怎麼可能再來第二次?』不滿想法就回去的客人，那才真的是加賀屋的失敗與損失。

    除了提供貼心的服務外，由裡至外任何細節加賀屋所有員工們都秉心對待。旅館的門面及內部裝潢就猶如一個人的外觀及內涵，西式的現代建築配上日式傳統茶室讓遠來的遊客第一眼就留下深刻印象。另外，對於遊客而言，旅遊的樂趣就在於體驗嘗鮮、了解當地民俗特色，而食物則是探索其管道之一。在日本嚴謹的文化薰陶下，於日本溫泉旅館住宿時，如何呈現出獨一無二的料理將是決定旅館指標的關鍵，由於日本人講究「旬」料理，也就是所謂的當季食材，所以隨著一年四季的變化來推出當季美食，並搭配精緻餐具及擺盤，一場味覺及視覺的饗宴讓每位饕客們趨之若鶩、備感尊寵。

    然而，對於旅館業而言，普遍超時低薪導致員工們的高流動率等問題相當棘手。由於加賀屋的員工以女性居多，為了能更加體恤員工並給予更完善的福利措施，加賀屋特別為這些勇敢又努力的女性員工們打造了一個貼心的工作環境，除了員工宿舍外，還提供托兒所讓獨力撫養小孩的可敬母親能夠安心工作。此外，加賀屋也經常舉辦能凝聚員工向心力的研修旅行，像是每年住宿不同的旅館及飯店，讓員工去感受其它同業的設施、服務和料理等，一方面開拓員工的視野，另一方面則期許他們從中找出值得學習的部分。

    其實，當初會注意到這本書是因為其講述的內容與我目前所學相關，『究極之宿加賀屋的百年感動』是今年一月才出版，雖還稱不上是經典之作，但對我而言，也許就是因為那簡單的文字和白話的陳述深深打動了我。過去因為校外實習的緣故讓我有機會在國外飯店工作，並進而了解西方飯店的整個經營和職員訓練模式，相較於台灣服務業的工作環境，西方顯得更為自主，員工們敢於為自己的權益發言，對他們來說客人固然重要，但自己的權利更是不容忽略。反觀台灣，服務業給人的印象似乎就是低層卑微的職業，不分晝夜的工作，但是薪資卻少得可憐，記得前陣子日本人面對海嘯的衝擊所展現如此積極樂觀態度確實另其他國家無不對日本大力讚賞，我也對日本堅強民族性欽佩不已，最近則透過這本書看到同樣位於日本的加賀屋員工們所展現出如此細微而不是卑微的態度來服務每位客人，她們熱愛工作猶如熱愛家人一般，所有額外的付出都不求回饋，這些例子都值得後人學習效法。總之，不論從事任何行業，每份工作都應該不分國籍、人種，且要備受尊重，公司提供員工安全穩定的環境，而員工以熱忱行動來服務顧客，雙方相互付出達到雙贏局面，這才是我們所樂見的。

NO.27「學習有絕招」讀後心得

這是一本幫助孩子面對作業、學習與考試的書，書中教你如何去學習、面對作業和考試外，還教導你如何去靈活運用知識，不當知識的奴隸，永保旺盛的學習力，我的服務地點是在旗津國小當輔導志工，主要是幫助小朋友把作業完成，教導他們不會寫的題目。我帶的那組小朋友中，就有一個小朋友，每次都不想寫作業，我就把從書中學習到的方法用在那位小朋友身上，比如讓他跟其他小朋友用競賽的方式寫作業，看誰比較快完成作業或是加強時間觀念，規定她在幾點幾分幾秒完成之類的，用理性面對孩子的抱怨，當小朋友企圖休息，叫苦說；「我好累，我不想寫了」，這時候用堅定的口吻回答說；「這麼點功課怎麼會累呢？我相信妳一定應付得來的，加油喔! 」當最後什麼方法都嘗試過，那位小朋友還是依舊如此，我就會對他發出最後通牒，叫他去老師那裏寫作業，這本書不只幫助了我在當志工時所遇到的問題，也讓我反思了自己從小到大的學習方式，從書中學到了很多，讓我學會如何先去培養學習的興趣，畢竟對一件事有了興趣才會有動力去做，在書裡講到意志力、恆心的學習，這也是我最需要的學習，從小到大有過無數次的半途而廢，這點是我最需要改善的地方，書裡教了很多如何更有效去學習的方法，而書裡最後的應用篇，是在說如何保持旺盛的學習力，俗話說；「活到老，學到老」，很多人都會說，但是真的做到的人卻很少，在應用篇裡有一個標題讓我印象深刻─與不在場老師學習，書裡提到:「想長保旺盛的學習力，在學習上不斷地前進，就得學會跟一位不在場的老師學習」，其實聽課和閱讀都是一種很好的學習方法，不同的是，當我們在聽課時，是跟一位在場的老師(一位活生生的老師)學習，而閱讀卻好像跟一位在場的老師(作者)學習，在學校裡，較艱難的功課都可以找老師幫忙，但一旦離開了學校，要繼續學習，只有書本能依賴了，可是不要小看這位不在場的老師，他可以教會我們的事情可多著呢!