NO.33「競爭力：縱橫職場、馳騁商場的致勝法寶」讀後心得

        常常有同學在說畢業就是失業，但我從來也不這麼認為，或者是因為害怕畢業而繼續往上就讀，只因為不想這麼早踏入社會，但我很清楚該面對的事終究要面對，所以我選擇比別人早點準備。

        除了好的態度之外，還要加上競爭力才有辦法在現今的社會生存，有好的競爭力才能和別人不一樣，我始終相信你不能決定生命的長度，但你可以決定寬度，其實我們時時刻刻都可以提升競爭力，只是在於自己要不要，接下來選擇對的方法，自然就可以讓你事半功倍。

有時在想，為什麼有些人工作了一輩子，依然還是在那小小的職位，為什麼升官發財總是沒有他，後來我發現是因為他不夠努力，也不知道該怎麼努力，讓自己沒有競爭力才會一直停留在原地，當你不在前進時就是在退步的時候.唯有一直前進才會知道前面的風景有多美。

我們該怎麼努力才可以有好的競爭力呢?才能在這個社會上和人一較高下呢??這本書真的讓我學到許多，也讓我知道許多職場的的禁忌與方法，但沒有什麼事情比不斷充實自己來的重要，畢竟書上給的是前輩們給我們的意見，很多的事情都是靠經驗的累積，也因為自己一次一次的修正和改進才能進步，而機會一直都是留給有準備的人。

職場上的生活和學校的生活是截然不同的，也許社會上會因為是新鮮人而給予機會，但當有比自己更有競爭力的人出現，將是被淘汰的時候，學歷已經不在是進入職場的首要條件，平實就應該懂得讓創造機會給自己，多看多學多聽多與別人相處，學校不會教你該怎麼面對難搞的上司，也不會告訴你在職場上應該怎麼做才能成功，懂得察言觀色和不斷的努力才會有成功的那一天。

        我覺得人應該要像海綿一樣，不管是什麼樣的海綿在任何地方，他都會努力的把水吸自己的肚子裡，所以在學生時期的我們就應該好好善用校園的資源，學校舉辦的演講就是充實自己的方法之一，別小看每一場演講，一場演講就是一段精彩的故事，每一段故事都有我們可以學習的地方，不同人的經驗，可以讓我對於未來就像預先做了功課一樣，當遇到難題時，也許就可以迎刃而解，但一定要不斷的累積競爭力，等到那天的來臨，就是成功的那一刻。

        不管是怎樣的人，都應該一直保持競爭力到最後，這樣才不會被這個社會淘汰，機會絕對是留給有競爭力的人。

NO.30「管理思想如何改變世界」讀後心得

管理筆談之作者序

給各位讀者：

在閱讀心得的刻板印象裡，大多數作者都以自己的想法去表達該書的意涵，往往曲高和寡，陷入自我想法的囹圄裡。過去的我就是經常犯這樣的毛病。爾後，我檢視自己的文章，發現這個缺點，於是我跳脫舊有的思維，並嘗試導入時事來探討分析管理觀念及思想。以下我將舉出三個案例來與書上的理論加以結合。閱讀心得的寫作精髓是要讓讀者輕易了解你的閱讀感想甚至生命經歷，並且能夠通過你的閱讀心得讓讀者能了解這本書的意涵，這樣的閱讀心得才算是成功的。

管理筆談

管理是一門廣泛運用在生活上的科學，它是以對人、處事、接物所架構出的概念，再經由演化及精簡最終發展成為思想及理論。其實「管理」是這幾世紀才有的名詞，但它早就普遍應用在我們生活上。是由於工商業的發展、制度的建立，人們才從組織中了解管理的重要性，為了要分工要合作，要上傳要下達，如何節省時間或成本需要更有效率的方式來解決遇到的問題。於是管理的概念就孕育而生了！

日本福島核災---談危機管理

芮式規模9.0的311強震，震出許多問題。除了人員的死傷慘重，也重創日本經濟，更重要的是政府與企業之間溝通不良導致災難一發不可收拾。在緊急或者混亂的情況下容易產生訊息斷層。資訊的不透明與複雜性充斥了整個大眾傳播媒體，進而影響了國際之間對日本的觀感。就技術面來說，東京電力公司未審慎評估核電廠發電的核廢料處置，導致高輻射的物質外洩，造成方圓30公里內的居民被迫遷村。而未能誠實面對問題，甚至企圖對大眾隱瞞資訊也是被撻伐的主要原因。再多的鞠躬、道歉也挽不回人民對企業的信賴。災後重建是一條很漫長的路，政府與企業、民間三方都要緊密的配合、協調，才能恢復往日的榮景。這次重大災害給我們上了重要的一課，那就是：危機管理並不是事後彌補的管理手段，防範未然才是最重要的關鍵。

馬多夫詐騙案---談權威式影響

堂堂一位美國那斯達的主席如今淪為階下囚，他詐騙的金額約900億美金，足以支撐一個小國家的年度預算，且被害者大多於為高知識份子、企業、銀行甚至學校。他以身為那斯達主席作為號召，利用對沖基金來作為斂財的手法，當然這種猶如賭注的投資金額都很龐大。接著靠投資人傳銷下線的模式，一層一層的往中產階級延伸，不法獲利及受害人數皆呈倍數成長。但為什麼他能吸引那麼多的投資者呢？原因就是，那斯達主席這個位置給了他最好的頭銜及份量，形成了投資獲益的權威人士。誰會不相信美國最大的股票交易市場主席講的話？他就是善用人性這個盲點持續詐騙了數十年。權威式影響固然有一定程度的依據性，但弄清楚事情的本質才是避免損失的方法。依此案例，高獲利＝高風險，不就是最佳的註解嗎？

蘋果與鴻海的習題---談委外代工

當今最熱門的消費性電子話題非蘋果系列的產品莫屬。它每一項產品都讓蘋果迷們動見觀瞻，一有新品發表立刻可見他們在專賣店外大排長龍。但在這每樣銷售出的產品中，毛利是如此懸殊。臺灣的科技產業以代工揚名國際，不論是品質、技術都是一等一。但得到大筆訂單的同時，代工廠商反而需要花更多的心思來計算毛利與成本之間的平衡。代工是勞力密集的產業，分配到的卻比不上品牌的行銷及研發費用。富士康的管理問題就是最好的借鏡。管理者與員工彼此之間的不信任，因而衍生許多勞資問題。但可喜的是，臺灣的一些科技公司開始轉型打出自有品牌，像是：宏達電子公司推出的HTC系列產品。一步步的從基本代工延伸至一個大的供應鏈，再加以包裝、行銷建立出品牌能見度。穩健且具有彈性的管理體制才能應用於密集人力市場，最有名的霍桑實驗，原本要探討照明與員工的影響及反應。最後才發現，管理者要對員工提出適時的關心、溝通等等方式，方能提高工作效率。管理不是單方向，而是相互回饋。這才是管理的精髓所在！

當然！一個事件的形成絕不是單一環節的管理問題，真正的個案研究複雜許多，我只是舉出最具代表性的管理原則，大方向的解說。讓讀者比較容易了解該原則的意義，希望讀者們能給我一些批評與指教，我會非常感激。透過這樣的程序，正是在實踐管理中的「回饋」。

NO.7「自慢：社長的成長學習筆記」讀後心得

在《自慢社長的成長學習筆記》一書中，有許多令人當頭棒喝，醍醐灌頂的好句子，當然也有許多我還無法完全理解、體會的社會工作圈，但這不阻礙我在思想上又更上一層的改變。細細品味、咀嚼、思考每句話真正的涵義並從中獲取了許多。

在第一章第一節標題：工作像螞蟻，生活像蝴蝶。讓我有了興趣開始往下閱讀，看似簡單道理，在自然不過的話，卻讓我覺得他道盡了人生。人生一輩子的探索學習歷程，應該像螞蟻一樣勤快、全力以赴，而非悲哀和脆弱，我個人認為那都是人的態度所影響的。此書也提及很多態度問題，不管是工作時的態度還是工作能力所需的態度亦或是人生的態度。我覺得不管能否做到最好，最重要的都是應該往正面並積極的觀念去執行去學習。而生活像蝴蝶，我想這應該是大多數人都要好好去學習、改變並體會的層面，或許說學習很奇怪很沉重，擁有多彩多姿的生活不就如同蝴蝶一般嗎？但我覺得何先生的蝴蝶生活才是真正的生活像蝴蝶。他看什麼事都是快樂的、樂觀的，充滿變化，不斷的探視、發現、採擷。高興如此，生活亦然。如同他說的：「快樂是生活的本質，探索也是樂趣的泉源。」如何能擁有正面態度，豁達、快樂的生活並在生活中積極努力的工作，這之中的平衡點，還是得靠自己去培養感受。

在書中還有令我印象深刻的一篇：認輸逃避的名子是「這不是我的興趣」。我想這句話也揭開很多人不想承認的真實面紗吧！我們總是在不斷逃避或是不想學習亦或是不想承認失敗時，說出「這不是我的興趣」，用以欺騙別人安慰自己，好逃離受困的窘境。但這種說法在此篇中我好好自省了一番。很多時候並非這不是我的興趣，而是我自己想抄捷徑、懶惰，不肯學習另一項技能只希望借助他人之手能快速解決問題。很多時候並非這不是我的興趣，而是我不想承認，我無法做到最好。但在文章中我得了重要的一段話：「最悲哀的人則是禁不起挫折的打擊，跨不過生命陷落的缺口，而退縮、而轉變，學書不成，學劍也不成，回首一生，啥都不是。」我不想成為那悲哀的人，不斷的用謊言安慰自己；我不想讓自己一生啥都不是，到老時一片空白。或許真有些東西真的不是自己的興趣，但在說這句話前，更應該仔細思考，而不是直接反應。

總結書中重要觀念，就是「成功的最關鍵處在態度」，而態度也是最基本，大家所共知的，但卻也是最難做到的！在書中學習了很多，反省了很多，期許有天也能如此找到自己「自慢」的本事。

NO.5「巴菲特的第二專長」讀後心得

巴菲特是精於投資之道的股神，更是才華洋溢的管理者。

從前巴菲特是個站在眾人面前演講會怕得半死的人，但後來他發現戴爾‧卡內基有關公開演講的課程，從此改變的了他的人生。他不但培養出在眾人之前演說的勇氣和技巧，更學到如何結交朋友和激勵他人。卡內基的課程對他來說是個很重要的教誨。

他一再研讀卡內基的著作，「如何贏取友誼及影響他人，又譯：人性的弱點」，這本書成了他待人處事的聖經，更是他管理理念的基石。

管理有很多層面，例如：Ｘ理論是鞭策員工，以員工為＂惡＂作為設想；Ｙ理論是激勵員工，以＂善＂作為設想。斥責型、激勵型等等，在巴菲特心中卻是以激勵他人、多誇獎、多鼓勵，不以責罵的態度去面對它的經理人。

因為他知道自己一個人要勝任管理這些龐大的公司，是不可能的事情。讓稱職的人完成這些任務，所以充分授權。每個人都不喜歡被人管，大家都希望照自己覺得適合的方式去經營。而當公司授權的程度到幾乎是＂自己的＂時，他們會工作的更賣力，因為這已經關係到他們的自尊。

巴菲特授權的規則很簡單：每家企業都是獨一無二，員工比你更能做好各自負責的工作。最重要的是雇用的經理必須誠實。

巴菲特重視第一印象，第一印象會讓人給你定型。就像巴菲特和貝莉爾見面時，貝莉爾 － 一位成功的行政主管，帶領潘尼百貨的珠寶零售部門。他們的見面是貝莉爾為了爭取海茲伯格鑽石店執行長職位的面談，他主動去機場接她、稱讚她，並請她吃飯。在她接下工作後不過幾個月的時間便讓她有巴菲特這個大家庭一份子的感覺。

貝莉爾對她的第一印象怎麼樣？「這是個我樂意為他效勞的傢伙」。試想如果巴菲特沒有這麼做，她的第一印象可能認為他是個高不可攀的億萬富翁，讓她不會想為他效力的老闆。她可能不會接下這份工作。

※如果你想如願行事，就要以友好的方式展開與對方的互動。

「人性最深刻的原則，是受到肯定的需求。」這是美國心理學家威廉‧詹姆斯曾說過的，巴菲特沒有忘記這點。他體認到，我們都需要覺得自己很重要。

美國鋼鐵公司前任執行長查理士‧施瓦布。也是首位坐擁百萬年薪的執行長。他如此受景仰，不是對鋼鐵業的了解，而是在於他激勵員工的熱情。

施瓦布說：「我認為激發員工熱情的能力是我最大的資產，讚賞與鼓勵是激勵人發揮最大潛能的不二法門。沒有什麼會比上級的批評更能扼殺一個人的企圖心。」

我自己也思考過這段文章，剛好運動會那天便碰上了。系學長教我們接力賽的技巧與重點，在過程中，難免會有人出錯。系學長口氣不免會變兇，這時候的我試想，大家心裡是否多了一份壓力，多了一份害怕，多了一份怕出錯的心理？！那如果系學長是鼓勵大家、激勵大家，告訴大家他們有多重要，那他們是否會多了一份自信與對自己更高的期許？！在跑接力時，那大家是否更能發揮自己的能力？！

還有工作時，主管常常會在旁邊＂怕哪量＂。做錯時，他會以不耐煩的口氣對我說話，或是臭臉；但是做好時，卻從未聽過他給予的讚賞。而每當被他責罵時，所有的工作鬥志都瞬間被澆熄。雖說有時會因為氣憤而激起鬥志，但是那份對工作的熱情卻很容易被澆熄。

沒有人喜歡被批評，不管職位再高、ＥＱ再好都不喜歡，因為這樣會讓對方興起防衛心態，傷害他的自尊，尤其當你是在大家面前給他難堪，可能會因此心生憎恨。所以經理犯錯時，巴菲特不批評，而是試圖了解甚麼地方出了錯？試想，台灣社會人是否很多人在犯錯的第一時間是責怪他人？批評他人？而不是先了解是否是自己哪個環節出了問題，在第一時間也不會立刻承認自己的錯誤。

一位好的管理者要如何管理好他的部屬，從華倫‧巴菲特身上我們都看到了，而且他的例子也都證實他是個成功的企業管理者。良好的第一印象、讚揚部屬，不吝於鼓勵、表揚、不輕易批評，讚揚於人、批評於事，在該針對的人、事、物分得清清楚楚。了解部下的需求以此為訴求，使其更投入工作，並對工作不是只有＂工作＂的想法，也將公司設定為自己的目標。

藉由鼓勵他人，達到激勵他們的效果，並引導他人想到正確的點子，這樣比直接將正確的答案告訴他們效果更大。

最後一點，他做了很多大企業家未必敢做的一件事　─　承認自己所犯的錯誤。犯錯時應該勇敢面對，迅速、明確的承認；否則會讓人覺得我們在隱瞞甚麼，如果是主管犯錯，會讓員工有層不信任感。華倫‧巴菲特做了一個良好的模範，並贏得員工及股東的信任。

了解人心、清楚人心的弱點，不刺破而是找到自尊、自信加以鼓勵，激勵，使他們有更好的突破。會管理＂部屬＂比會管理＂事＂重要吧！我想這也是華倫‧巴菲特如此成功的原因之一。